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Gestionnaire Relation Adhérents - CDD 7 mois

Publiée le 28/03/2024

Qui sommes-nous

Mutami milite en faveur d’une Sécurité sociale de haut niveau. Autrement dit, une prise en charge complète des frais de santé par la Sécurité sociale garantissant ainsi le droit fondamental de se soigner selon ses besoins, et non ses moyens. Chez MUTAMI nous sommes convaincus que chacun doit avoir accès à des soins de qualité.

Mutami, c’est avant tout + de 100 femmes et hommes animés par l’idée d’agir et d’avancer dans de nouvelles formes de solidarité. Ensemble, nous nous efforçons d’améliorer la vie en société.

Gestionnaire Relation Adhérents H/F
Poste en CDD 7 mois (temps plein 35h)

Rattaché.e à la Responsable du Service Relation Adhérents, vous travaillerez au sein d’une équipe de 7 collaborateurs. Votre mission principale est de veiller à la qualité de service et à la satisfaction de l’adhérent.

Vous assurez la relation indirecte avec l’adhérent et répondez à toutes ses questions. Vous effectuez l’ensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur.

Activités principales :

Prendre en charge la relation téléphonique de l’adhérent, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité
Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, et délivrer les documents ad-hoc
Orienter l’adhérent vers un conseiller lorsqu’il s’agit d’apporter une modification sur les garanties (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation…)
Veiller à l’exactitude des fichiers adhérents et s’assurer de la mise à jour des informations
Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures d’autocontrôle établies par la hiérarchie
Assurer le traitement du courrier et des mails associés à son activité
Participer à la promotion de l’image de la mutuelle
Réaliser une remontée régulière d’informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l’activité…)

Profil recherché :

Vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez l’environnement de la sécurité sociale et de la complémentaire santé.

Doté de bonnes qualités relationnelles, vous vous adaptez facilement à votre interlocuteur et votre environnement. Vous êtes autonome, organisé, rigoureux, vous respectez les délais et la confidentialité des données traitées. Il sera attendu du futur collaborateur une bonne maîtrise de l’outil informatique.

Dynamique, curieux et enjoué, si vous aimez prendre des initiatives et si la satisfaction adhérents est au cœur de votre projet… alors rejoignez-nous !

MUTAMI est une entreprise handi-accueillante, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir :
2 Juin 2025

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